1. Cómo iniciar un reclamo
Contactanos con número de pedido, nombre, correo y una descripción concreta de la situación. Si el caso involucra un daño en el producto, indicá cuándo fue recibido y conservá el embalaje original hasta recibir una respuesta. Tami revisará la información enviada y responderá por el canal de contacto disponible. Te pedimos no enviar mercadería de regreso sin recibir instrucciones previas, ya que un envío no coordinado puede demorar la resolución.
2. Cambios por talle, color o modelo
Los cambios se coordinan según disponibilidad de stock, estado del producto y las condiciones informadas al momento de la compra. El artículo debe estar sin uso incompatible con su finalidad y debe estar acompañado por todos sus componentes originales, incluyendo separadores, elásticos o piezas desmontables. La evaluación se realiza de forma individual para cada solicitud y se comunica siempre por escrito. En todos los casos se respetan los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de defensa del consumidor vigente en Argentina.
3. Productos con fallas de fabricación
Si detectás una falla de fabricación, como una costura despegada, un cierre roto o una pieza plástica quebrada sin uso indebido previo, informalo dentro de los primeros 10 días desde la recepción para agilizar la evaluación. Adjuntá fotografías claras del defecto junto con el número de pedido. Según el caso, la resolución puede incluir reparación, reemplazo por un producto equivalente o reembolso parcial o total, siempre evaluado según la naturaleza concreta del defecto.
Datos que solemos solicitar para avanzar con la evaluación:
- Número de pedido y fecha de compra.
- Fotografías del defecto y del embalaje recibido.
- Descripción breve de cuándo se detectó la falla.
- Nombre completo y correo utilizados en la compra.
4. Casos que no se consideran cambio válido
No se consideran cambios válidos las solicitudes motivadas por uso prolongado incompatible con las condiciones normales de un producto de escritorio, ni los reclamos presentados fuera de los plazos informados en las condiciones de compra. Tampoco se procesan cambios sobre productos que hayan sido personalizados o modificados por el comprador después de la entrega. Estas exclusiones buscan mantener criterios parejos para todas las solicitudes recibidas.
5. Vías de contacto disponibles
Podés escribirnos mediante el formulario de la página de contacto o llamar al +54 11 4391 7264, de lunes a viernes en horario comercial. También podés dirigirte por escrito a Calle Marcelo T. de Alvear 1246, Buenos Aires, Argentina. Recomendamos utilizar el correo electrónico para dejar constancia escrita del reclamo y facilitar el seguimiento posterior.